一句話結論：當 AI 生成內容大量增加，買家對網站的預設態度從「相信」變成「先懷疑」。要通過這道檢驗，靠的不是把文案寫得更漂亮，而是提供可被查證的具體資訊：真實的公司資料、真實的人、有細節的案例、說得出依據的觀點。E-E-A-T 不是一套可以買的服務，而是一份可以逐項補齊的清單。
B2B 買家變得謹慎是合理的自保。當任何人都能在幾分鐘內生成一個看起來很專業的網站、寫出十篇技術文章、甚至編造客戶證言，那麼「看起來專業」就不再構成可信的依據。買家只能回到更基本的判斷：這家公司能不能被查證。
E-E-A-T 是 Google 品質評估指引裡的概念，指經驗（Experience）、專業（Expertise）、權威（Authoritativeness）、可信（Trustworthiness）。它不是演算法裡的一個分數，而是一組評估方向。這篇文章把它翻譯成可以具體執行的項目。
先釐清 E-E-A-T 不是什麼
市場上對 E-E-A-T 有不少誤解，先排除掉幾個，避免花錯錢。
| 常見說法 | 實際情況 |
|---|---|
| 「E-E-A-T 是排名因素」 | 它是品質評估指引裡的概念，不是演算法中可直接測量的單一分數 |
| 「有 E-E-A-T 分數可以查」 | Google 未對外公布此類分數，工具給的分數是該工具自行定義 |
| 「做了就會提升排名」 | 它影響的是內容品質的整體評估，沒有直接的對應關係 |
| 「只要掛上專家名字就有了」 | 必須是真實且可查證的，虛構反而是風險 |
| 「這是給醫療金融用的」 | 這類主題要求更高，但 B2B 採購也涉及金額與風險，同樣適用 |
比較實用的理解方式：不要把 E-E-A-T 當成一個要衝高的指標，而是當成一份檢核清單——「如果一個謹慎的採購要查證我們，他能查到什麼？」用這個問題去檢查網站，會比追求分數有用得多。
買家實際上在查什麼
一個謹慎的 B2B 採購在決定要不要聯絡一家供應商之前，通常會做幾件事。把這些事列出來，就知道網站上該有什麼。
- 查公司是否真實存在。看有沒有完整地址、電話、統一編號；用公司名稱在搜尋引擎查，看有沒有其他來源提到。
- 看是不是只有官網在講自己。如果搜尋結果全是自家網站與自家社群，沒有任何第三方提及，可信度會打折。
- 檢查案例的真實性。案例有沒有具體細節？只寫「協助某知名客戶提升效率」而沒有任何可對照的資訊，會被視為可能是編的。
- 看有沒有真人。團隊介紹是真實照片還是圖庫的假笑模特兒？有沒有人名與職務？
- 測試聯絡是否真的通。打電話看有沒有人接、寄信看多久回覆。這一項最直接，而且很多公司在這裡失分。
- 看內容有沒有「立場」。通篇都是正確但空洞的敘述，讀起來像 AI 寫的；有具體判斷與取捨建議的內容，才像真的做過。
最容易修、效果最直接的一項是第 5 項。公司信箱有人固定看、電話有人接、表單送出後有自動回覆並說明回覆時間——這幾件事不需要預算，但它們是買家唯一會「實際測試」的項目。網站做得再好，信沒人回就結束了。
經驗：寫出只有做過的人才寫得出來的細節
這是四項裡最難被 AI 模仿、也最常被省略的一項。經驗的證據不是「我們有二十年經驗」這句話，而是內容裡出現只有實際做過才會知道的細節。
有經驗感的寫法
「這個材質在某個溫度區間容易出現變形，所以我們會調整加工順序並增加中間量測。」——包含具體條件、具體處理方式、以及為什麼這樣做。
沒有經驗感的寫法
「我們擁有豐富的加工經驗，能為客戶提供最優質的服務。」——所有同業都能寫，沒有任何可驗證的資訊，讀起來像範本。
願意談失敗更有說服力
「這個案子我們一開始低估了治具的設計時間，後來的做法是先做簡易治具驗證再量產。」——願意講過程中的修正，反而比全是成功案例可信。
素材其實不缺，缺的是紀錄機制。這類細節每天都在發生，但沒有人記下來。實務上可行的做法是：請技術或業務同事每個月寫三到五句「這個月遇到什麼狀況、怎麼解決」，累積三個月就夠寫好幾篇有實質內容的文章。這比委外請人寫通論有效得多。
專業與權威：具名、可查證、有外部對應
專業指的是內容作者具備該領域的能力；權威指的是這個判斷有外部的支撐。兩者的共同要求是「可查證」。
| 做法 | 具體怎麼做 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 文章具名 | 標明作者姓名與職務 | 必須是真實員工，不要虛構 |
| 作者介紹頁 | 說明其專業背景與負責領域 | 內容要真實可查，不要誇大資歷 |
| Person 標記 | 用結構化資料標記作者 | 可連到其公開的專業頁面 |
| 外部提及 | 產業媒體、公協會、展會紀錄 | 自然累積，不要買假曝光 |
| 公開資格 | 認證、得獎、檢驗報告 | 只列真實且仍有效的 |
要特別說明的是：權威不是靠自己宣稱得來的。網站上寫「業界領導品牌」沒有任何作用，因為任何人都能寫。有作用的是第三方的記載——產業媒體報導、公協會名錄、客戶公開的合作資訊、展會參展紀錄。這些需要時間累積，沒有捷徑。
可信：把基本資料做到無可挑剔
這一項最基礎，也最容易拿分，因為多數網站都有缺漏。
| 項目 | 該有什麼 | 常見缺漏 |
|---|---|---|
| 公司資訊 | 全名、地址、電話、統一編號 | 只寫市區不寫完整地址 |
| 聯絡方式 | 電話、Email、表單，並說明回覆時間 | 只有表單，沒有人回 |
| 隱私權政策 | 說明蒐集什麼資料、怎麼使用 | 完全沒有，或抄別人的沒改公司名 |
| 連線安全 | 全站 HTTPS，無混合內容警告 | 憑證過期沒人發現 |
| 團隊資訊 | 真實人員與職務 | 用圖庫照片 |
| 各平台一致 | 公司名稱、地址、電話寫法統一 | 四個平台四種寫法 |
隱私權政策抄來沒改，是很常見也很致命的疏忽。實務上看過不少網站的隱私權政策裡還留著別家公司的名稱。買家如果看到這個，對整個網站的信任會瞬間歸零——因為它直接證明了「這個網站的內容是複製來的」。建議現在就去自己的網站確認一次。
絕對不要做的四件事
在追求「看起來可信」的過程中，有幾種做法的風險遠大於效益。
- 虛構專家或編造引言。在交叉驗證容易的環境下風險很高，一旦被發現，傷害的是整個品牌的可信度，而不只是那一篇文章。
- 編造客戶證言或案例數據。除了信任風險，依廣告相關法規，不實的宣稱也可能有法律責任。沒有把握的數字不要寫。
- 使用圖庫照片假裝是自己的團隊或廠房。圖庫照片很容易被反向搜尋查出。如果沒有合適的照片，寧可不放，或明確標示為示意圖。
- 標記與可見內容不一致的結構化資料。例如標記了頁面上沒有的問答或評價。這屬於違規標記，可能導致整站標記被忽略。
關於評價標記特別提醒：如果網站上輸出了 AggregateRating（評分）結構化資料，必須有真實、可查證的評價來源支撐，而且頁面上要看得到那些評價。沒有真實評價卻標記分數，屬於違規，建議改為串接實際的商家評論，或先移除該標記。
我們協助客戶處理這一類問題時，最先檢查的往往不是內容，而是最基本的幾項：隱私權政策有沒有留著別家公司的名字、憑證有沒有過期、表單送出後有沒有人真的在回、各平台的公司資訊寫法是否一致。這些不花錢，但它們是買家唯一會實際驗證的部分。至於經驗與專業的呈現，我們會建議建立一個最簡單的紀錄機制——請技術同事每月寫幾句實務狀況，而不是委外請人寫通論。前者累積的是別人複製不走的資產。
常見問題
E-E-A-T 是排名因素嗎？
它是 Google 品質評估指引裡的概念，不是演算法中可直接測量的單一分數，也沒有官方的分數可查。比較實用的理解方式是把它當成一份檢核清單：如果一個謹慎的採購要查證你們，他能查到什麼。
公司沒有知名專家，可以請人掛名嗎？
不建議。虛構或掛名查不到背景的人，在交叉驗證容易的環境下風險很高，被發現時傷害的是整個品牌。沒有合適人選時，以公司名義發布並誠實說明經驗來源（例如「依我們協助南部製造業客戶的經驗」）同樣有說服力。
沒有廠房照片，可以用圖庫照片嗎？
可以用，但不要假裝是自己的。圖庫照片容易被反向搜尋查出，一旦被認為刻意誤導，信任損失大於視覺上的收穫。建議標示為示意圖，或乾脆拍現場照片——手機拍的真實照片，可信度比精美的圖庫照片高。
最快能提升可信度的是哪一項？
把基本資料補齊並確認聯絡真的通：完整地址與統一編號、隱私權政策（確認沒有留著別家公司名稱）、有效的 HTTPS 憑證、表單送出後有自動回覆並說明回覆時間、而且真的有人在看信。這些不需要預算，卻是買家唯一會實際測試的項目。
怎麼寫出有「經驗感」的內容？
關鍵是具體的條件與處理方式，而不是形容詞。「某材質在某溫度區間容易變形，所以我們調整加工順序並增加中間量測」有經驗感；「我們擁有豐富經驗」沒有。素材通常不缺，缺的是紀錄機制——請同事每月寫幾句實務狀況即可累積。
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如果一個謹慎的採購要查證你們，他會查到什麼？
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