AI 顧問服務：從公司最花時間的一件事開始導入 AI
甫東科技的 AI 顧問做三件事：找出公司裡最花人力的流程、選對工具或開發、教會員工並把 AI 接進你已經在用的官網、LINE 與內部系統。適合高雄、台南、屏東的中小企業與製造業。
一句話說明：AI 導入不必從買一套大系統開始。甫東先陪你找出「每天重複、最花人力、做錯代價不高」的那件事，能用現成工具就用現成工具，需要串接公司資料時才客製開發；網站、系統與 AI 由同一個團隊負責，不用三家廠商互相推責任。
本頁內容
AI 顧問在做什麼？跟買 ChatGPT 帳號有什麼不同
AI 顧問幫公司決定四件事：哪些工作交給 AI、用什麼工具、怎麼接進現有流程、怎麼確認有效。買 ChatGPT 帳號解決的是「員工有工具可用」，但誰用在哪裡、公司資料能不能貼進去、做出來的東西誰檢查，仍然沒有人負責。
很多公司的現況是：員工各自在用 ChatGPT 寫信、翻譯，效果因人而異，老闆不確定資料有沒有外流。這時候需要的不是更多帳號，而是一套「公司版」的用法。
| 比較項目 | 自己買 ChatGPT 帳號 | 買單一 AI SaaS 工具 | 找 AI 顧問規劃 |
|---|---|---|---|
| 誰決定 AI 做什麼 | 每個員工自己摸索 | 工具能做什麼就做什麼 | 先盤點流程，排出優先順序 |
| 公司資料怎麼管 | 靠員工自律 | 依該工具的設定 | 先分級，訂出能放與不能放的資料 |
| 能不能接公司系統 | 不行，複製貼上 | 看有沒有現成串接 | 可接官網、LINE 官方帳號、CRM、派工 |
| 後續誰負責 | 沒有人 | 原廠客服 | 顧問陪同調整、更新知識庫 |
| 適合誰 | 個人寫信、翻譯、找靈感 | 需求單純、只要一個功能 | 想把 AI 用在流程裡、不知道先做哪件 |
還在比較要找哪一類廠商？可以先看 AI 顧問怎麼選 與 高雄 AI 公司怎麼選。
南部中小企業最常先導入 AI 的 5 個地方
最適合先導入 AI 的，是每天都在發生、內容重複、而且有人會再看一眼的工作。以南部製造業與 B2B 公司來說，業務每天回規格與交期、管理部整理報價單、外勤派工靠 LINE 群組喊話，都是常見的起點。
下表每一列的原則都一樣：AI 先做初稿或分類，最後由人確認。
| 工作 | AI 幫什麼 | 人要做什麼 |
|---|---|---|
| 官網與 LINE 回覆常見問題（規格、MOQ、交期、營業時間） | 依公司提供的資料即時回覆，半夜詢問也接得住；答不出的轉給業務。詳見下方 AI 客服段落 | 確認知識庫內容正確，價格與交期由業務回覆 |
| 業務報價、規格書、會議記錄 | 從規格表與過去報價整理初稿，會議錄音整理成記錄與待辦 | 核對數字與條件後再送出 |
| 內部知識庫問答 | 把 SOP、產品資料、新人訓練教材變成可以直接發問的知識庫 | 定期更新資料，標出過期內容 |
| CRM 客戶資料整理、詢價分級 | 整理詢價內容、自動建立客戶資料，依條件分級（參考 AI 潛在客戶分級） | 業務決定跟進順序與報價策略 |
| 外勤派工與回報整理 | 把 LINE 派工的文字、照片回報整理成工單紀錄與日報 | 主管確認異常狀況並處理 |
不確定你們公司該從哪一件開始？告訴我們產業、人數和最花時間的工作，我們先給你初步建議。
預約免費諮詢 →甫東的 AI 導入服務包含什麼
甫東的 AI 導入服務從流程盤點做到上線後調整，分五個階段，每個階段都有看得到的交付內容。你可以只做前兩階段拿到導入建議，自己決定要不要往下做。
| 階段 | 內容 | 交付內容 |
|---|---|---|
| 流程與資料盤點 | 訪談各部門，列出重複性高的工作；確認資料放在哪裡（Excel、LINE 群組、紙本、ERP），哪些資料敏感 | 導入優先順序清單 |
| 工具選型 | 比較現成 SaaS、LINE 官方帳號內建功能、Microsoft／Google 內建 AI 與客製開發，寫清楚為什麼這樣選 | 選型建議與預估成本結構 |
| 建置與串接 | 串接官網、LINE 官方帳號（Messaging API，讓自己的程式收發 LINE 訊息的官方介面）、CRM、派工與業務系統，由甫東自有工程團隊開發 | 可實際使用的功能與操作說明 |
| 教育訓練 | 員工使用規範、哪些資料不能貼進 AI、怎麼檢查 AI 的產出 | 公司版 AI 使用規範 |
| 上線後調整 | 依「答不出的問題」補資料、更新知識庫、調整流程 | 依合作方式約定 |
不在服務範圍：訓練自有大型語言模型、保證 AI 取代特定人力。另外，經濟部「商業服務業智慧轉型專區」的補助採店家線上自行申請，官方說明提案業者無須委託第三方代為申請，甫東不提供該專區的代辦。
導入流程：從一個流程試做，再擴大
官網／LINE AI 客服導入：費用怎麼算、月租還是客製
一句話回答：AI 客服的費用通常分成四塊——平台月費（或一次性建置費）、LINE 官方帳號費用、AI 模型用量、知識庫整理與維護人力，只看月費會低估。問題單純用現成方案就好；要查訂單、庫存、報價或接 CRM，才需要客製串接。
B2B 公司的客服問題，大多是規格、最小訂購量（MOQ）、交期、樣品與營業時間。這些問題答案固定，很適合交給 AI 先回；價格、特殊規格與交期承諾，則應該轉給業務。
下面整理三種常見做法。說實話：很多公司用 LINE 內建功能或現成 SaaS 就夠了，如果你的情況是這樣，我們會直接告訴你。
三種做法比較
| 做法 | 適合誰 | 要準備什麼 | 費用怎麼算 | 限制 |
|---|---|---|---|---|
| LINE 官方帳號內建「AI 聊天機器人（β）」 | 只用 LINE 接詢問、問題單純的公司 | 在後台填寫公司與商品資訊 | 屬「聊天進階方案」，LINE 官方專欄標示訂閱費 NT$100 | β 版有每月回覆上限；建議好友數低於 25,000；醫療、社福、金融、宗教、政治行政、法律等業種可能無法使用；只做 LINE，不含官網 |
| 現成 AI 客服 SaaS（官網對話框＋LINE／FB／IG） | 想同時顧官網與社群、不需要接內部資料 | 整理 FAQ、產品資料，設定轉真人規則 | 月費制，多依訊息數或機器人數分級。公開標價的例子：忠台 AI 智能客服基本版 NT$2,000／月 | 資料存在廠商平台；能否接你的訂單、庫存或 CRM，要看該平台有沒有現成串接 |
| 客製建置（甫東這類） | 要串產品規格庫、訂單、CRM、派工，或要自訂轉真人流程、資料自己保管 | 盤點要串接的系統與資料 | 一次性建置＋後續維護與 AI 模型用量，依串接範圍報價 | 前期需要時間整理資料與測試 |
價格來源（2026-10-26 查閱）：LINE 官方帳號 AI 聊天機器人說明、忠台 AI 智能客服官網。此處僅為市場上公開標價的例子，不代表甫東價格或市場行情，各家以官網最新公告為準。
LINE 官方帳號本身的費用（2026-11-01 起）
依 LINE 官方公告，LINE 官方帳號自 2026-11-01〔民國 115 年 11 月 1 日〕起的方案如下（未稅）：
| 方案 | 月費 | 每月免費訊息則數 | 加購 |
|---|---|---|---|
| 輕用量 | 0 元 | 200 則 | 不可加購 |
| 中用量 | NT$1,000 | 3,000 則 | 不可加購 |
| 高用量 | NT$1,400 | 6,000 則 | 可加購，每則 NT$0.2 起依量遞減 |
重點在於：一對一聊天、自動回應、AI 自動回應，以及 Messaging API 的 Reply（回覆）訊息都不計入則數。也就是說，「客人問、AI 馬上回」原則上不吃額度；但如果系統回覆太慢、改用主動推播（Push）送出，就會計入則數。這是客製 AI 客服時要先設計好的成本點。
來源：LINE 官方帳號 2026 年價格方案調整說明（2026-10-26 查閱）。
容易被忽略的成本
- 知識庫整理：FAQ、規格表、價目表要先整理成 AI 讀得懂的資料，通常是最花時間的一段。
- 轉真人流程：誰接手、上班時間外怎麼辦、客人等多久。
- 答錯的檢查：上線初期要有人定期看對話紀錄。
- AI 模型用量：客製方案會依實際對話量產生 API 費用。
- 和既有自動回應衝突：原本設定的關鍵字回覆要一起整理。
- 旺季超量：推播與詢問量增加時，LINE 則數與模型用量都會跟著增加。
怎麼設計才不會亂答
AI 客服可能會答錯，所以設計上要讓它「只說有把握的話」：
只用你給的資料回答
回答範圍限定在公司提供的 FAQ、規格與說明，不讓 AI 自由發揮。
找不到就說不知道，並轉真人
比起硬掰一個答案，直接請業務接手更能保住客戶信任。
價格與交期一律轉業務
報價、特殊規格與交期承諾由人決定，AI 只負責收集需求。
上線前用真實問題測試
拿過去客人實際問過的 20–30 個問題測試，答對、轉對才對外開放。
上線後看「答不出的問題」
定期整理 AI 答不出的問題，補進知識庫，回答品質才會越來越好。
甫東怎麼做
官網與 LINE 官方帳號共用同一份知識庫，資料只要維護一次。甫東自建的網站可以直接嵌入 AI 客服；需要時可再接 CRM，讓詢價自動建立客戶資料，或接 LINE 派工把需求轉給負責同仁。做法可參考 網站導入 AI 助理 與 官網與 LINE、FB 串接自動化。
什麼情況我們會建議你先別做客製：每月詢問量不多、問題只有營業時間、地址和價目表——這時先用 LINE 內建功能或現成 SaaS，等問題變複雜再談串接也不遲。
和內部系統一起做：CRM、LINE 派工、業務系統
AI 最有效的位置，是接在你已經在用的系統裡，而不是另外多一個要登入的工具。甫東本來就開發企業系統，過去做過 客戶關係管理客製化系統、金富泰業務系統 APP、人力資源管理等系統，熟悉這些系統的資料結構。
AI 放進系統後常見的位置：
- 官網或 LINE 的詢價，自動分類後建立到 CRM
- LINE 派工的照片與文字回報，自動整理成工單紀錄
- 業務日報與拜訪紀錄，自動產生摘要給主管
要不要客製、怎麼和現有系統整合，可以參考 客製化系統還是套裝軟體、企業系統開發指南 與 AI 工作流程自動化。
官網或 LINE 想加 AI 客服？先告訴我們每月大概有多少詢問、最常被問什麼。
詢問 AI 客服 →資料安全：哪些資料可以給 AI、哪些不行
導入 AI 前要先替資料分級：官網上的產品說明等公開資料可以直接使用；客戶個資、報價、配方與圖面，要限制使用權限或不放進 AI。沒有任何做法能保證資料絕對安全，但分級、權限與紀錄做好，可以把風險降到可以管理的程度。
| 資料類型 | 例子 | 建議做法 |
|---|---|---|
| 公開資料 | 官網產品說明、型錄、營業資訊 | 可直接作為 AI 客服知識庫 |
| 內部資料 | SOP、教育訓練教材、內部公告 | 只開放給公司內部帳號使用 |
| 敏感資料 | 客戶個資、報價單、配方、設計圖面 | 限制權限、不貼進公用 AI 服務，必要時只讓 AI 讀取摘要 |
選用 AI 服務前，也要確認該服務的資料政策，例如輸入內容是否會被用於訓練模型、資料存放在哪裡。這些會寫進公司版的 AI 使用規範裡。網站本身的安全，可參考我們的 網站資安健檢服務。
AI 導入有補助嗎？
有，但要看產業別，而且每個方案的資格不同。以下是 2026-10-26 查閱官方資料的整理；甫東可以幫你對照哪個方案的資格可能適用，但不代辦、也無法保證核准，實際以各主管機關公告為準。
| 方案 | 對象 | 重點 | 狀態 |
|---|---|---|---|
| 服務業 AI 升級——單店導入（經濟部商業發展署） | 批發零售、運輸倉儲、餐飲住宿、專業服務等服務業店家；製造業不在適用行業內 | 新導入「商業服務業智慧轉型專區」上架的方案、訂閱 6 個月以上；補助方案總額 50%，上限 NT$10 萬，每店一次；使用滿 3 個月後由店家自行申請 | 受理至 2027-10-20〔民國 116 年 10 月 20 日〕或經費用罄為止 |
| 產業競爭力輔導團 AI 診斷＋AI 工具補助（經濟部） | 已參與並開始 AI 工具診斷的企業；製造業可優先看這個方案 | 須先參與 AI 診斷，再依診斷建議採購 AI 工具庫內的工具；補助最高 NT$100,000 | 受理期限以官網公告為準 |
| 高雄市地方型 SBIR（數位轉型組） | 設籍高雄市的中小企業 | 數位轉型組涵蓋運用 AI、IoT、雲端、大數據等優化流程與服務；個別申請上限 100 萬元、聯合申請上限 200 萬元，補助不超過計畫總經費 50% | 115 年度已於 2026-06-17 截止收件；116 年度時程以官網公告為準 |
高雄 SBIR 建議提早準備：年初先盤點流程、想清楚要用 AI 解決哪個問題，再寫成一頁式構想，公告後就不會手忙腳亂。
來源：商業發展署單店導入公告、單店導入申請須知（115 年 10 月修正）附件 3 適用行業別、AI 工具補助須知、高雄市 115 年度地方型 SBIR 申請須知、高雄市政府新聞稿。
為什麼找甫東
在高雄大寮，可以到廠訪談
高雄、台南、屏東的客戶可以到現場了解流程；其他地區可遠端進行。
工程師出身的顧問
負責人賴家榮為系統工程師出身，寫過 ERP 與電商系統，2022 年起投入生成式 AI 導入與教學，現任 SAIP TAIWAN 首席 AI 長，並主持 賴家榮 AI 學院 與企業內訓 48 小時實戰班。
AI 導入費用怎麼算
AI 導入沒有固定價格，費用主要取決於五個因素：要導入幾個流程、要不要串接既有系統、資料要整理多少、教育訓練的人數與時數，以及上線後的維護方式。甫東採先免費諮詢、了解需求後再報價，報價會列出每一項的範圍，讓你知道錢花在哪裡。
延伸閱讀
常見問題
中小企業需要找 AI 顧問嗎？
不一定。如果只是讓員工用 ChatGPT 寫信、翻譯，自己學就夠了；要把 AI 接進客服、CRM、派工等流程，或不知道先做哪一件時，找顧問能少走冤枉路。
AI 導入要從哪裡開始？
從每天重複、最花人力、做錯代價不高的一件事開始，例如回覆常見問題或整理會議記錄。先小範圍試做，確認有效再擴大到其他流程。
AI 顧問和 AI 課程差在哪？
課程教員工怎麼用工具；顧問幫公司決定導入哪些流程、選工具或開發、串接既有系統，並負責後續調整。兩者可以搭配，先導入再訓練效果更好。
官網加 AI 客服要多少錢？
要看做法。費用分成平台月費或建置費、LINE 官方帳號費、AI 用量、知識庫維護四塊；只回常見問題可用現成方案，要查訂單或接 CRM 才需要客製報價。
AI 客服要用月租 SaaS 還是客製開發？
問題單純、詢問量不大，選月租方案或 LINE 內建功能即可；需要串接內部資料、自訂轉真人流程，或資料要自己保管時，才考慮客製開發。
LINE AI 客服回覆會被 LINE 收訊息費嗎？
依 LINE 官方 2026 年公告，一對一聊天、自動回應、AI 自動回應與 Messaging API 的 Reply 回覆都不計入則數；主動推播（Push）訊息才會計入。
AI 客服會不會亂回答？
可能會，所以要限制只用公司提供的資料回答、找不到就轉真人，價格與交期交給業務處理，並在上線前用過去客人的真實問題測試。
公司資料交給 AI 安全嗎？
要先分級。公開資料可以直接使用；客戶個資、報價與配方要限制權限或不放進 AI，並確認所用 AI 服務的資料政策，例如輸入內容是否會被拿去訓練。
AI 導入有政府補助嗎？
有，但依產業不同。服務業可看商業發展署單店導入（受理至 2027-10-20 或經費用罄），製造業不適用單店導入，可看產業競爭力輔導團 AI 診斷與工具補助，高雄 SBIR 則需等下一年度公告。
導入 AI 會取代員工嗎？
甫東的做法是讓 AI 處理重複性的工作，人負責判斷與確認，不以裁員為目標。實務上，員工通常能把時間花在更需要經驗的事情上。
不在高雄可以合作嗎？
可以。甫東以高雄、台南、屏東為核心服務範圍，可到現場訪談；其他地區可透過視訊會議與遠端方式進行盤點、建置與教育訓練。
先告訴我們，公司裡最花時間的那件事是什麼
留下你的產業、員工人數，以及最想交給 AI 的工作；有官網或 LINE 官方帳號也請一併告訴我們。甫東科技會依你的狀況提供初步建議，再決定要不要往下做。
預約免費 AI 導入諮詢 →電話 07-641-8686｜手機 0939-301-114｜Email service@fulldot.com.tw
甫東科技有限公司｜高雄市大寮區鳳林一路 184 巷 20-11 號｜企業系統開發｜SEO 專業服務
圖片來源：Pexels（Sergey Sergeev、MART PRODUCTION、Kampus Production、Andrea Piacquadio），皆為情境示意。Google 商家評價數為 2026 年 9 月統計；補助與價格資訊為 2026-10-26 查閱，請以官方最新公告為準。